Politique de remboursement
Notre engagement
Chez Yochi Creation, chaque création est pensée avec soin et réalisée avec une attention particulière portée aux matières, aux finitions et aux détails.
Afin de préserver la qualité de nos pièces artisanales et de garantir une expérience équitable pour chacun de nos clients, nous avons établi les conditions suivantes concernant les retours et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé ;
- conserver ses étiquettes (si présentes) ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Tout article présentant des traces d'utilisation, d'usure ou de modification ne pourra malheureusement pas être accepté.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout envoi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit présentant un défaut de fabrication.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en raison de leur nature artisanale ou personnalisée.
Sont notamment concernés :
- les créations réalisées sur commande ou personnalisées ;
- certains Tsitsit fabriqués spécifiquement selon la demande du client ;
- les bijoux artisanaux ;
- les œuvres d'art et créations visuelles ;
- les articles ayant fait l'objet d'une modification personnalisée.
Ces créations étant réalisées avec une attention particulière et parfois de manière unique, elles ne peuvent être remises en stock.
En cas de défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter afin que nous trouvions une solution adaptée.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article présente un défaut, est endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous rapidement à :
Nous examinerons votre demande et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.
Échanges
Si vous souhaitez modifier un article reçu, le moyen le plus rapide est généralement d'effectuer un retour selon les conditions indiquées ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de rétractation pour les commandes expédiées vers l'Union européenne
Conformément aux réglementations applicables dans l'Union européenne, les clients disposent d'un délai légal de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Les articles doivent toutefois être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et avec leur emballage initial.
Les exceptions prévues pour les produits personnalisés ou réalisés sur commande restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition du remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Merci de votre confiance et de votre compréhension.
Chez Yochi Creation, chaque pièce est créée avec une intention : unir tradition, identité et design contemporain à travers des créations qui ont une histoire.